RUANGAKSELERASI.ID, JAKARTA — Persaingan industri perhotelan di era digital mendorong pengelola hotel untuk tidak hanya menawarkan harga kompetitif, tetapi juga memastikan akurasi informasi, ketersediaan kamar, dan distribusi di berbagai kanal online.
Menjawab kebutuhan tersebut, SiteMinder meluncurkan Dynamic Commerce Engine, teknologi berbasis machine learning (ML) dan kecerdasan buatan (AI) yang membantu hotel mengoptimalkan harga serta distribusi kamar.
Teknologi ini memanfaatkan data dari 56.000 properti dengan sekitar 2,6 juta kamar serta hampir 4 miliar sinyal availability, rates and inventory (ARI) untuk menemukan peluang optimasi pada setiap properti.
Hotel tetap memiliki kendali atas penerapan rekomendasi karena setiap perubahan dapat ditinjau dan disetujui terlebih dahulu oleh pengelola.
CEO dan Managing Director SiteMinder, Sankar Narayan, mengatakan AI dapat membantu hotel tidak hanya menemukan peluang bisnis, tetapi juga menerapkan rekomendasi secara lebih efektif.
“AI tidak hanya dapat membantu hotel mengidentifikasi peluang, tetapi juga membantu menutup kesenjangan antara rekomendasi dan pelaksanaannya,” ujarnya.
Kebutuhan teknologi tersebut sejalan dengan perilaku wisatawan. Riset SiteMinder terhadap lebih dari 12.000 wisatawan di 14 negara menunjukkan 51,4% responden pernah membatalkan pemesanan hotel online akibat pengalaman buruk. Sebanyak 26,5% menyebut ulasan, foto, atau informasi hotel yang tidak terpercaya turut memengaruhi keputusan tersebut.
SiteMinder menilai optimalisasi bisnis hotel perlu mencakup penetapan harga sekaligus fondasi distribusi agar calon tamu memperoleh informasi kamar dan harga yang akurat. (*)
