RUANGAKSELERASI.ID, JAKARTA – LG Electronics Indonesia memperluas layanan purnajual premium melalui LG WhiteGlove Service. Kini, layanan yang mencakup instalasi, perawatan, hingga kunjungan servis langsung ke rumah tersebut tersedia untuk lebih banyak produk premium LG, mulai dari televisi, mesin cuci, hingga kulkas.
Perluasan ini menjadi bagian dari strategi PT LG Electronics Indonesia dalam meningkatkan pengalaman kepemilikan produk premium. Tidak hanya mengandalkan teknologi dan inovasi perangkat, LG juga memperkuat layanan pendampingan agar konsumen mendapatkan kenyamanan sejak proses pembelian hingga penggunaan produk.
Memasuki tahun ketiga sejak diperkenalkan di Indonesia, LG WhiteGlove Service kini mencakup sejumlah produk premium pilihan, di antaranya Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView.
President of LG Service Indonesia, Kim Yonghwan, mengatakan standar produk premium ke depan tidak hanya ditentukan oleh teknologi, desain, dan fitur, tetapi juga kualitas layanan yang menyertainya.
“Standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata. Bagi LG, nilai premium tidak hanya hadir melalui teknologi, desain, dan fitur produk, tetapi juga melalui kualitas layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk,” ujarnya.
Dari sisi teknologi, produk yang masuk dalam cakupan layanan tersebut memiliki keunggulan masing-masing. Micro RGB evo, misalnya, mengandalkan susunan LED merah, hijau, dan biru berukuran mikro sebagai sumber cahaya untuk menghasilkan reproduksi warna yang lebih presisi.
Sementara OLED evo menggunakan teknologi Organic Light Emitting Diode (OLED) dengan piksel yang mampu memancarkan cahaya secara mandiri. Teknologi ini menghasilkan kontras mendalam dan detail gambar untuk menunjang pengalaman hiburan di rumah.
LG juga memasukkan StanbyME, layar hiburan nirkabel berukuran 27 inci yang menawarkan fleksibilitas penggunaan di berbagai ruangan.
Di kategori perawatan pakaian, LG WashTower menggabungkan mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikal sehingga lebih efisien dalam penggunaan ruang. Adapun LG InstaView menghadirkan panel pintu transparan yang memudahkan pengguna melihat isi kulkas tanpa harus membuka pintu.
Teknisi Datang Langsung ke Rumah
Melalui LG WhiteGlove Service oo, konsumen mendapatkan sejumlah fasilitas, termasuk instalasi produk baru dan In-Home Service untuk kebutuhan perbaikan.
LG juga menyediakan pusat layanan pelanggan khusus melalui nomor 0811-54-62538. Saluran ini terpisah dari pusat layanan produk LG lainnya, dengan jaminan waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan konsumen diterima.
Menariknya, layanan tersebut tidak hanya berorientasi pada penanganan kerusakan. LG turut memberikan fasilitas pemeliharaan tanpa biaya untuk produk yang masuk dalam cakupan program, seperti pembersihan berkala, pemeriksaan unit, dan instalasi.
Konsumen bahkan bisa berkonsultasi mengenai rekomendasi penempatan perangkat sebelum pemasangan dilakukan. Hal ini penting untuk memastikan produk dapat bekerja optimal sekaligus sesuai dengan kondisi ruangan.
Pada LG WashTower, misalnya, desain mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikal membutuhkan perencanaan ruang serta kesiapan sumber air sebelum instalasi.
Tim LG dapat melakukan kunjungan untuk memberikan rekomendasi penempatan sekaligus memastikan kebutuhan pemasangan sesuai dengan kondisi rumah konsumen.
Layanan Proaktif Selama Tahun Pertama
Keunggulan lainnya, LG WhiteGlove Service menerapkan pendekatan proaktif melalui komunikasi berkala selama tahun pertama penggunaan produk.
Setelah instalasi selesai, LG akan menghubungi konsumen untuk memastikan proses pemasangan berjalan baik. Komunikasi kemudian dilanjutkan pada periode tertentu untuk mengetahui kebutuhan pembersihan maupun pemeriksaan perangkat.
Dengan pendekatan tersebut, konsumen tidak harus menunggu munculnya kendala untuk mendapatkan perhatian dari tim layanan LG.
Perluasan LG WhiteGlove Service juga menjadi bagian dari momentum 36 tahun perjalanan LG di Indonesia. Perusahaan ingin memperkuat hubungan dengan konsumen melalui perpaduan inovasi teknologi dan layanan purnajual yang lebih personal.
“Melalui pengembangan LG WhiteGlove Service, LG optimistis dapat terus memperkuat kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan menyatukan inovasi produk dan kualitas layanan dalam satu pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh,” kuncinya. (Mm)
