RUANGAKSELERASI.ID, MAKASSAR — Keramahan, komunikasi yang baik, dan empati menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan kesehatan yang berkualitas.
Untuk memperkuat hal tersebut, Puskesmas Bara-Baraya menggelar pelatihan Service Excellence guna meningkatkan kemampuan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan yang profesional, humanis, dan prima kepada masyarakat.
Pelatihan ini menghadirkan Baso Alim Bahri, S. Psi., M.Adm.SDA, serta melibatkan tenaga kesehatan dan kepala Puskesmas Ujung Pandang Baru dan Puskesmas Antang Perumnas.
Kegiatan tersebut menekankan pentingnya sikap ramah, senyum, komunikasi efektif, serta kemampuan memahami kebutuhan pasien dalam setiap proses pelayanan. Pendekatan ini diharapkan dapat menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih nyaman sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan.
Keramahan dan Empati Jadi Kunci Pelayanan
Pelayanan kesehatan yang prima tidak hanya bergantung pada kemampuan medis, tetapi juga cara tenaga kesehatan berinteraksi dengan pasien. Sikap ramah, bahasa yang mudah dipahami, serta kesediaan mendengarkan keluhan menjadi unsur penting dalam membangun hubungan yang baik antara petugas dan masyarakat.
Melalui pelatihan Service Excellence, peserta didorong untuk memahami bahwa setiap pasien memiliki kebutuhan dan kondisi yang berbeda. Karena itu, komunikasi yang santun dan empati diperlukan agar pasien merasa dihargai, didengarkan, dan memperoleh informasi yang jelas mengenai pelayanan yang dibutuhkan.
Penerapan prinsip tersebut juga diharapkan membantu menciptakan lingkungan pelayanan yang lebih bersahabat dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Perkuat Profesionalisme Tenaga Kesehatan
Keterlibatan tenaga kesehatan serta pimpinan Puskesmas Bara-Baraya, Ujung Pandang Baru, dan Antang Perumnas menjadi bagian dari upaya memperkuat pemahaman mengenai standar pelayanan yang berorientasi pada pasien.
Peningkatan kualitas pelayanan membutuhkan komitmen bersama, mulai dari sikap individu petugas hingga budaya kerja di lingkungan puskesmas. Konsistensi dalam menerapkan komunikasi yang baik, keramahan, dan profesionalisme menjadi faktor penting dalam menjaga mutu pelayanan.
Melalui pelatihan ini, diharapkan tenaga kesehatan semakin siap memberikan pelayanan yang tidak hanya tepat secara medis, tetapi juga mengedepankan nilai-nilai kemanusiaan.
Dengan semangat pelayanan prima, Puskesmas Bara-Baraya bersama fasilitas kesehatan terkait berupaya mendorong terwujudnya layanan kesehatan yang profesional, humanis, dan semakin dipercaya masyarakat. (adv)
